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患者さんやその家族から院内でどんなクレームを受けた経験がありますか?

      2015/05/06

最近入院患者などからのクレームが増えているという話を良く聞きます。
看護師の方のストレスの原因にもなっているのでどうにか減らしたいですよね。

どんなクレームをみなさん受けた経験があるのでしょうか?
ネットなどにはこんな事を言われた経験があると書かれていました。

・「めしがまずい」「注射が痛い」「同室患者がうるさくて眠れないから部屋を変えろ」が三大クレーム

・患者さんから馴れ馴れしいって私にクレームあった。これだから神経質な人は嫌いなんだ。

・うちのドクター睡眠薬一切ださない方針だから患者から凄いクレーム来る

・検査もろくに来なかったくせに悪化したとかクレームきた

・一番多いクレームはナースコール押してもなかなか来ない事。くだらない事で押されたりして忙しいんだもん。でも、いざがあるから申し訳ないなと思ってるけど。

・俺の目付きがヤバいって受付にクレーム来たらしい。

・見舞客が携帯を使ってるって入院患者からクレームくる。

・妊婦時代、不妊治療施設で勤務していたんだが患者から『妊婦は見たくない』とクレームの嵐

・認知症のおばぁちゃんが徘徊したり、他の病室に入ったりするのが凄くて他の患者さんからのクレームが凄い。介護系の施設に移って欲しい…。

ここに挙げたのはほんの一部です。
対応の使用が無いクレームや、そこまで気にする必要は無いのではという内容の物が全体に多かったと思います。

病院と言う場所はやはり特殊です。
患者さんが病院に来るという状態はいつもの健康状態とは違うので不機嫌である場合が多いですからね。
イライラしたりしやすくクレームにつながりやすいのでしょうね。

また、入院患者さんが夜中に家族にメールなどをして、翌朝家族からクレームが来るというパターンも多いようです。
このパターンだと家族の方は細かい状況もわからず一方的に怒っている場合が多いのでなかなか納得して頂けないとか。
当人以外からのクレームもどんどん増えているようです。

最後に2つほど紹介。

・ナースの患者さんほど怖いもんないわ。。クレームの鬼。

看護師さんに限らず、同業の人って怖いですよね。

・昨日会計トラブルでクレーム出した人がいるんだけど、事務の人とかじゃ抑えきれなくて精神科の先生が呼ばれたらしい。クレーマー対精神科医の対決見たかった。

精神科の先生はクレーム処理はやっぱりうまいのでしょうか?
どのような対応をしたのか気になりますね。

職場に悩んでいる人へ

同僚との人間関係が面倒、給料が安い、サービス残業が多いなど今の職場に不満がある人は多いと思います。
不満の解決方法で一番良いのは職場を変える事です。
実際に自分に合った職場が見つかるまで何度も転職している看護師さんはたくさんいます。

また職場を変えた時に給料が増えたという看護師さんは減ったと言いう人に比べて倍以上います。
不満が解消されるだけでなく給料も増えるなんて良い事づくめですよね。

看護師さん達が新しい職場を探す時に使うのが転職サイトです。
テレビCMなどで見た事ある人も多いと思ます

・看護のお仕事
・ナースではたらこ
・ナース人材バンク

この3つが有名な転職サイトになります。
求人数が多いので全国どこに住んでる人でも良い転職先が見つかると思います。

 - 患者

Comment

  1. 匿名 より:

    家族が入院したんだけど、本人は別に至って
    頭脳はまとも、痴呆もないのに、
    病院側が一人前の大人扱いせず、
    まるで子供扱いで、
    本人は急に年をとったみたいに感じて、
    プライドがなくなりつつあるんで、
    病院に腹立ってます。

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